публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ И ДОСТАВКИ «ЦВЕТОВ И ПОДАРКОВ» В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ FLOWER.KZ
В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1. Термины и определения
1.1. «Покупатель» – любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), которое оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение и доставку «Цветов и подарков», информация о которых размещена в «Интернет-магазине», принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении договора на приобретение и оказание услуги по доставки.
1.2. «Продавец» – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
1.3. «Получатель» – указанные Покупателем лица, принимающие доставленные Цветы и подарки.
1.4. «Акцепт Оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем, путем оформления Заказа в «Интернет-магазине» и его оплаты.
1.5. «Интернет-магазин» – платформа электронной коммерции, онлайн-магазин электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц.
1.6. «Договор» – Договор на приобретение и оказание услуги по доставки “Цветов и подарков”.
1.7. «Цветы» – оформленная в соответствии с требованиями Покупателя, с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и других растений, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, коробки, ленты и др.), открытки и иные носители текста, а также дополнительные подарки, которые представлены в Интернет-магазине.
1.8. «Подарки» – дополнительные и сопутствующие товары, представленные в ассортименте Интернет-магазина Продавца к продаже.
1.9. «Заказ» – оформляемая в Интернет-магазине Продавца заявка Покупателя на покупку и доставку Цветов и подарков, которая содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Цветов, количестве подарков, а также о времени и месте и условий их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется п. 2 Оферты. Покупатель может оформить Заказ на сайте Интернет-магазина либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей публичной оферты.
1.10. «Цена» – количество денег, в обмен на которые Продавец готов передать (продать) единицу товара (цветы, подарки).
1.10.1. Цена на каждую позицию товара указана на сайте Интернет-магазина.
1.10.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию товара, представленных на сайте Интернет-магазина.
1.10.3. Продавец при изменении цены обязуется внести актуальные данные на сайт Интернет-магазина, в противном случае изменение цены не является обоснованным.
1.10.4. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем заказ не допускается.
1.10.5. Продавец указывает стоимость доставки заказа на сайте Интернет-магазина либо сообщает Покупателю при оформлении заказа.
1.10.6. Обязательства Покупателя по оплате заказа считаются исполненными с момента поступления Продавцу денежных средств.
1.10.7. Цены, указанные на сайте Интернет-магазина в валюте, являются ориентировочными. Итоговая сумма в выбранной валюте может отличаться в зависимости от курса конвертации, установленного Вашим банком.
1.11. «Акция» – маркетинговое мероприятие, проводимое Продавцом, направленное на формирование и повышение лояльности Покупателей. В Интернет-магазине Продавца могут быть следующие виды акций:
«Акционное предложение» – может быть выражено в виде предоставления скидки на приобретение конкретной единицы товара, путем указания размера скидки на изображении конкретного товара и расчета цены к оплате с учетом скидки (при этом первоначальная цена – зачеркнута, цена к оплате с учетом скидки указывается рядом с зачеркнутой).
Продавец имеет право предоставлять дополнительные персональные скидки клиентам Интернет-магазина Flower.kz, а также начислять дополнительные бонусы или кэшбек после покупки. Дополнительные скидки, предоставленные Продавцом, действуют бессрочно и распространяются на все товары Интернет-магазина Продавца, кроме акционных предложений. При покупке товара с акционным предложением, учитывается большая скидка – либо персональная, либо по акционному предложению.
«Единоразовые акции» – акции, проводимые Продавцом путем размещения условий, механики проведения и сроков акции в Интернет-магазине Продавца.
1.11.1. Скидки по видам акций не суммируются между собой.
1.11.2. В случае если акционный товар закончился у Продавца, то он должен исключить товар из ассортимента Интернет-магазина.
Покупатель, оформляя Заказ на приобретение и доставку Цветов, информация о которых размещена в Интернет-магазине, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи. Предложение о заключении Договора розничной купли-продажи действует в отношении любых Товаров в течение всего периода времени, пока информация о соответствующих Товарах размещена на сайте Интернет-магазина.
С момента подтверждения Заказа на приобретение и доставку Товара, оформленного в соответствии с размещенными на сайте Интернет-магазина правилами, между Продавцом и Покупателем, заключен Договор розничной купли-продажи о нижеследующем:
2. Предмет Договора
2.1. Настоящая публичная оферта (Договор) является официальным предложением ТОО «Бонар сервис Ко” в адрес физического или юридического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить данный Договор на условиях, определенных в настоящей оферте.
2.2. Акцептом настоящей оферты является оформление Покупателем Заказа на сайте Интернет-магазина https://flower.kz/.
2.3. На основании заключенной оферты, Продавец обязуется продать Товары в соответствии с действующим прейскурантом, каталогами и организовать доставку Товаров Получателям, а Покупатель обязуется оплатить Товары на условиях настоящей оферты. Количество и наименование Товаров определяются Заказом Покупателя, оформленным в соответствии с размещенными на сайте https://flower.kz/ Правилами.
2.4. Общая сумма заказа Покупателя (именуемая в дальнейшем «Сумма Заказа»), включает в себя покупную цену Товаров и стоимость доставки указанным Покупателем лицам.
2.5. В случае указания Покупателем при оформлении Заказа отдаленных районов доставки или редких видов Цветов окончательная цена и иные условия договора согласуется по телефону или электронной почте.
2.6. Цветы подлежат доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа Покупателя зависит от вида Цветов (букеты и цветочные композиции, свадебные букеты), условий доставки (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания. Подробное описание сроков доставки Товаров Получателям представлено в разделе «Доставка».
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Продавец обязан:
3.1.1. Организовать самостоятельно или с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товаров Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.
3.1.2. В случае, если заказана услуга «фотография доставки букета», выслать фотографию на телефон или электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки Товаров. Продавец освобождается от обязательств по услуге «фотография доставки букета» в случае отказа Получателя от фотосъемки, а также в праздничные дни.
3.1.3. В случае ненадлежащего качества Цветов совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Цветов: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Цветы, либо организовать повторную доставку Получателю Цветов надлежащего качества.
3.1.4. После передачи Товаров Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством сообщения на телефонный номер, либо на адрес электронной почты, указанные Покупателем при размещении Заказа. В случае, если в течение 3 (трех) дней после направления Продавцом Покупателю уведомления об окончании выполнения Заказа, от Покупателя не поступит возражений, обязательства Продавца по настоящему Договору считаются выполненными.
3.1.5. В случае отказа Получателя от принятия Товаров или его отсутствия по месту доставки в согласованное в заказе время, лицо, осуществляющее доставку, обязано принять Заказ на ответственное хранение с уведомлением Покупателя по телефону и/или электронной почте, указанным при оформлении заказа. Принятые на ответственное хранение Товары Покупатель в течение суток с момента принятия их на хранение обязан самостоятельно получить в указанные Продавцом время и месте, если иной срок не будет согласован Сторонами, либо согласовать новое время доставки при условии оплаты повторной доставки. По истечении указанного срока, Договор считается исполненным с удержанием 50 % (Пятьдесят процентов) от стоимости Заказа.
3.2. Продавец вправе:
3.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает повторную доставку Товаров по уточненному адресу.
3.2.2. Осуществить доставку Товаров по адресу, отличному от указанного в Заказе Покупателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.
3.2.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя дополнительную оплату стоимости доставки, либо стоимости Заказа, в случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя.
3.2.4. В случае отказа Покупателя от заказа по личным причинам, не зависящим от Продавца, удержать:
100% (сто процентов) от стоимости заказа при отказе за 2 (два) часа до начала времени доставки;
50% (пятьдесят процентов) от стоимости заказа при отказе в течении 24 (двадцати четырех) часов и до 2 (двух) часов до начала времени доставки;
30% (тридцать процентов) от стоимости заказа при отказе в течении от 1 (одного) до 3 (трех) дней до начала времени доставки;
15% (пятнадцать процентов) от стоимости заказа при отказе более 3 (трех) дней до начала времени доставки.
3.2.4 При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, но не позже трёх дней после совершенной покупки;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Написать письмо на почту о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес sales@flower.kz, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 14 рабочих дней со дня получения «Получении письма о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить на адрес Электронной почты sales@flower.kz
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
3.3. Покупатель обязан:
3.3.1. Произвести оплату Суммы Заказа до момента доставки Заказа Получателю в соответствии с условиями оформленного Покупателем Заказа. Оплату заказанных Товаров Покупатель вправе производить одним из способов, описанных в разделе «Оплата заказа».
3.3.2. Возмещать Продавцу любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом.
3.4. Покупатель вправе:
3.4.1. Получать скидки при размещении Заказа. Условия получения скидок указаны на сайте интернет-магазина.
4. Дополнительные условия
4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Продавцом Заказа Покупателя и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором и вытекающих из него.
4.2. При размещении Заказа Покупатель удостоверяет, что условия настоящего Договора и прочие условия, указанные на сайте Интернет-магазина по адресу https://flower.kz/ на момент заключения Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя. При размещении Заказа Покупатель уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4.3. Покупатель соглашается, что:
4.3.1. В зависимости от сезона, возможны незначительные изменения в составе букета, а также в корзинах с фруктами и шоколадом (на равнозначные по стоимости) но не более 15% от состава товара. Так же возможны незначительные отклонения по цветовой гамме, т.к. в разный сезон цветы/товар обладают разной насыщенностью цвета.
4.3.2. Длина стебля розы может колебаться в пределах +/-10 (десять) сантиметров от заявленной, в зависимости от конкретной поставки и поставщика.
4.3.3. Минимальной суммы заказа нет.
4.3.4. Доплата за ожидание Получателя с рейса, при доставке заказа в аэропорт, авто и железнодорожный вокзал составляет 2 500 (две тысячи пятьсот) тенге.
5. Персональные данные и их конфиденциальность
5.1. При регистрации (размещении) Заказа на сайте Интернет-магазина Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе заказа:
- – фамилия, имя, город, страна, адрес электронной почты, контактные телефоны;
- – фамилия, имя Получателя, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке.
5.2. Цель обработки персональных данных Пользователя:
- – информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
- – заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров;
- – предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте httpsː//flower.kz/.
- – уточнение деталей заказа.
5.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом, в том числе в целях информирования о рекламных акциях и спецпредложениях, но не ограничиваясь этим. Продавец требует, чтобы при обработке подобной информации эти агенты и третьи стороны следовали инструкциям Продавца и соблюдали настоящую политику конфиденциальности, а также принимали другие необходимые для защиты конфиденциальности меры.
5.4. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Покупателем и Получателем.
5.5. При оформлении заказа в интернет-магазине, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения рассылки, направив соответствующий запрос Продавцу.
5.6. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других), которые служат для сбора информации о действиях Посетителей Интернет-магазина, улучшения качества сайта и его содержания.
5.7. Продавец ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
5.8. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Продавцом не осуществляется.
5.9. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Продавец не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
5.10. Номер банковской карты и другие личные данные владельца счета при совершении банковских операций при помощи карты на сайте Интернет-магазина остаются частной информацией, доступ к которой имеет только платежная система. Продавец не хранит и не распространяет персональные данные.
5.11. Продавец обеспечивает для Покупателя безопасное проведение им платежей на Интернет-сайте с защищенной передачей данных (по протоколу SSL, длина ключа 128 бит).
